Интеграция Oracle Siebel CRM и Genesys

Интеграция Oracle Siebel CRM с ПО Genesys позволяет управлять из приложения Siebel CRM следующими функциями:

  • управление входящими и исходящими вызовами;
  • переключение звонка с получением консультации;
  • переключение звонков с передачей активного экрана приложения;
  • удержание вызова;
  • распределение звонков операторам с соответствующей квалификацией;
  • регистрация результатов звонков;
  • screen pop up (автоматическое открытие экрана с информацией о клиенте при входящем звонке);
  • передача данных приложения по каналам IP телефонии;
  • организация и управление телефонными конференциями с регистрацией результатов;

Интеграционное решение построено на использовании Genesys Gplus Adapter.

Более подробную информацию о решении Вы можете узнать у наших менеджеров по тел. +7 (495) 664-2353, или оставив заявку на e-mail: info@navat.ru