Siebel Intelligent Offer Generation

Каждый звонок вашего клиента, не зависимо от причины, может приносить Вам прибыль, ведь вы знаете, что может его заинтересовать. Но как можно, имея внушительное число самых разных клиентов, оперативно выбирать наиболее подходящее из достаточно широкого спектра Ваших продуктов или услуг?

Решение Siebel Intelligent Offer Generation поможет Вам, анализируя общие статистические данные и сведения о конкретном контакте, делать ему оптимальные предложения в режиме реального времени. В то же время это не просто инструмент для анализа данных, а мощное средство повышения эффективности взаимодействий с клиентами, способное самообучаться и на основе собственных прогнозных моделей предсказывать их реакцию.

Siebel Intelligent Offer Generation использует возможности принятия решений в реальном времени платформы Oracle Real-Time Decisions (RTD). RTD сочетает в себе технологию построения аналитических прогнозов с правилами динамического определения подходящего предложения и его приоритета среди остальных. Критерии для правил могут быть самыми различными: возраст клиента, уровень его достатка, наличие скидок и т.д. Oracle RTD может оперативно предугадывать нужды контактного лица и адаптировать к ним каждое действие агента.

Показатели компаний, уже внедривших Siebel Intelligent Offer Generation:

  • Увеличение числа положительных откликов на предлагаемый продукт/услугу на 50%;
  • 6% увеличения последнего уровня продаж при онлайн самообслуживании;
  • 40% увеличение числа клиентов, удержанных с помощью действий, предложенных Siebel Intelligent Offer Generation;
  • Из опрошенных пользователей системы 66% считают, что рекомендации Siebel Intelligent Offer Generation «очень точны» в отношении нужд клиентов;
  • 85% опрошенных пользователей считают, что Siebel Intelligent Offer Generation помогает им выполнять свою работу.

На данный момент Siebel Intelligent Offer Generation применяется для следующих целей в Интернет-торговле, онлайн-самообслуживании и контакт-центрах:

  • Up-selling;
  • Cross-selling;
  • Рекомендация продуктов;
  • Действия по удержанию клиентов;
  • Оптимизация обслуживания;
  • Управление рисками.

Siebel Intelligent Offer Generation - продукт, прежде всего ориентированный на тех, для кого важна правильная маркетинговая политика и высокое качество обслуживания клиентов.