Business Monitoring and Notification Service

Решение Business Monitoring and Notification Service (BMNS) предназначено для мониторинга состояний объектов системы и оповещения пользователей об их изменении. Оповещение производится в форме всплывающего окна, возникающего у соответствующего пользователя, с возможностью дублирования в форме электронного письма.

При помощи BMNS значительно упрощается настройка бизнес-процессов системы, требующих вовлечения различных пользователей, обладающих различными бизнес-ролями.

Основные преимущества BMNS:

• Возможность настройки процесса оповещения любым пользователем системы, имеющим соответствующие полномочия;
• Гибкая настройка списка сотрудников, получающих оповещение;
• Простота настройки условий возникновения сообщений;
• Ведение журнала, содержащего информацию о возникших сообщениях и времени их прочтения пользователем;
• Динамическое формирование текста сообщения;
• Возможность мгновенного реагирования на возникшее событие из окна сообщения;
• Простота развертывания, независящая от степени кастомизации приложения Siebel.

BMNS - это сервис, который предоставляет более широкую функциональность по оповещению, по сравнению с существующими в настоящий момент Siebel Message Broadcasting and Alerts и Siebel Reminder. Он ни в коей мере не заменяет технологию Siebel Workflow, а является удобным инструментом, при помощи которого можно значительно ускорить выполнение сложных бизнес-процессов, требующих участия различных категорий пользователей.

Целевая аудитория: бизнес-пользователи CRM системы Siebel, которым необходимо получать нотификационные сообщения в режиме on-line о произошедших бизнес-событиях.

Примеры использования решения BMNS:

• При регистрации проблемного запроса с типом «Bug», руководителю проекта должно отправляться соответствующее сообщение с указанием № запроса, даты и приоритета;
• После назначения исполнителя, формирования списка задач по запросу и изменения статуса запроса на «утвержден», исполнитель должен получить сообщение, содержащее № запроса, дату, приоритет и ссылку на проблемный запрос;
• При формировании заказа на сумму, превышающую 10 000$, все сотрудники, ответственные за клиента, должны получить соответствующее сообщение;
• При размещении заказа от VIP-клиента, начальник отдела по работе с VIP-клиентами, должен получить соответствующее сообщение.

Пример окна оповещения 1

Пример взаимодействия с пользователем

Пример настройки сообщения

Пример окна оповещения 2