Интеграция Oracle Siebel CRM и Genesys
Интеграция Oracle Siebel CRM с ПО Genesys позволяет управлять из приложения Siebel CRM следующими функциями:
- управление входящими и исходящими вызовами;
- переключение звонка с получением консультации;
- переключение звонков с передачей активного экрана приложения;
- удержание вызова;
- распределение звонков операторам с соответствующей квалификацией;
- регистрация результатов звонков;
- screen pop up (автоматическое открытие экрана с информацией о клиенте при входящем звонке);
- передача данных приложения по каналам IP телефонии;
- организация и управление телефонными конференциями с регистрацией результатов;
Интеграционное решение построено на использовании Genesys Gplus Adapter.
Более подробную информацию о решении Вы можете узнать у наших менеджеров по тел. +7 (495) 664-2353, или оставив заявку на e-mail: info@navat.ru