Интеграция Oracle Siebel CRM и Genesys Интеграция Oracle Siebel CRM с ПО Genesys позволяет управлять из приложения Siebel CRM следующими функциями: управление входящими и исходящими вызовами; переключение звонка с получением консультации; переключение звонков с передачей активного экрана приложения; удержание вызова; распределение звонков операторам с соответствующей квалификацией; регистрация результатов звонков; screen pop up (автоматическое открытие экрана с информацией о клиенте при … Читать далее Genesys